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一、维修响应时间

应急维修时间安排：

1、我公司所供货，货物发生故障后，贵方应立即通知我公司对于操作故障，我公司在接到故障通知后及时给予解答。

2、我公司承诺提供7x24小时全天候服务，接到维修电话后立即响应。在接到报修电话后一小时内派专人到现场并解决。

3、出现其他非使用功能故障，我公司在收到用户通知后无法在短时间内解决的，将出书面解释并承诺维修时间。

二、质保期内的服务

“多出精品 优质服务”一直是我公司的企业宗旨我们一直坚持以客户满意程度为标准，以为客户提供完美服务为己任，针对贵方的实际

实际情况在原服务标准基础上特设服务承诺IS09001质量管理体系的质量要求自己，以便在今后工作中能切实为对方提供全面周到的服务

具体承诺如下：

1、服务保障承诺：

本项目的所有产品，均提供五年的超长免费质保，并提供终身维护服务，在质保期内实行“三包”服务

包修：产品出现任何质量问题，本公司将给予免费维修，包换，产品如在维修后影响美观，不能正常使用的情况下，本公司将给予更换相同的产品。

包换：产品如在维修后影响美观，不能正常使用的情况下，本公司将给予更换相同产品

包退：在质保期内产品经过两次维修、调换后仍无法达到质量标准，在约定期限内不能调换的，经检验不合格的。

三、质保期以后的服务

1、质保期满后，我公司仍对所售产品提供终生维修服务，酌情收取部分材料成本费。维修更换小配件不收取任何费用。

2、我公司按照产品的维修和保养程序对投标产品提供必要的维护和保养。

3、客户使用不当而造成的人为损坏的，简单地进行免费维修。如出现重大损失，酌情收取相应的材料成本费。

4、维修内容及范围维修

1）维修贵单位从我公司采购的所有产品：

2）建立用户档案，定期回访，及时解决实际问题，质保期内每季度定期回访或巡视不少于一次

3）每个季度进行一次系统的，全面的检查和维护

4）协助买方办理有关检测事宜，协助用户办理质量技术监督部门验收事端

5）我公司还将提供家具拆组，翻新机搬迁等服务，只收取成本费属设计，生产加工出现的质量问题提供免费质量三包服务。

四、培训措施 

1、培训目的 

技术培训的目的是使贵方家具的操作人员和维修人员对家具的各部件的结构和功能有相应的了解，能够正确的使用家具，并完成日常的维护和保养，并办理培训结业证书和合格证书。

2、培训内容 

1）技术培训的内容包括电气和机械培训，控制操作培训和维修培训还包括家具的操作实习培训。

2）电器和机械培训室家具的综合培训，着重使操作和维修人员详细了解座椅的规格，性能，主要结构，控制原理及路线机械及电器家具的一般操作和维修等内容。

3）控制操作培训是针对家具操作管理人员所进行的培训，结合所有提供的产品，着重学习基本原理，控制功能及操作方式使他们能熟悉家具的布置及性能。能对一般故障进行紧急处理等。

4）维修培训的培训对象时家具的专业人员（人数2到3人）。通过培训使维修人员掌握一般故障的原因分析与判断。易损件的更换，日常保养与维修等技术，能对一般故障进行紧急处理等

5）培训方法，培训以教室培训为基础，并与现场或类似剧场的实物密切结合。电器和机械培训在家具安装开始，控制操作培训和维修培训在家具调试前开始，以便培训工作能够与安装调试及验收等工作密切结合。

培训计划和培训大纲